动漫网店

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动漫网店的发展前景怎么样?随着近年来，中国动漫产业发展迅速，《大圣归来》、《大鱼海棠》等优质国产动漫电影成功上映，赢得了大众的口碑。所以这时有不少商家结合线上网店的趋势开始在线上店铺上出售相关动漫服装、玩偶等物品，但由于疏忽了对售后服务的及时处理，导致店铺口碑有所下跌。下面小编就来带大家详细了解一下动漫网店售后客服的重要性及找客服外包时需要注意的相关问题。

一、找网店售后客服的优势?

(一)管理更规范，服务更周全。外包客服人员的各种客服、劳动事务均由人力资源公司处理，并提供有关社会保护、劳动客服政策等方面的政策法规咨询。

(二)解放人力，创造价值。免去办理各种琐碎的员工录用(退工)、社会保险申报、住房公积金办理等各种客服。

(三)简化手续，降低成本。由于大量的事务性工作被外包了出去，人力资源管理者足不出户圆满完成客服工作;减少人员和设备，避免重复操作，节省大量资金和时间。

(四)提高满意度，增强归属感。完善的客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业归属感更强，忠诚度更高。

(五)工作稳定。铁打的营盘，流水的兵;解除了长期人员流失，人员缺少、没人值班的基本因素从而达到稳定的销售!

(六)服务时间长。全天15小时无间断的替换班，不会让店铺错过任何一笔订单。

(七)灵活，方便。外包公司针对季节性店铺也可以寻找季节性旺的时候进行合作，还是很合理的。

二、动漫网店售后客服外包需要注意什么?

1、及时发送跟踪物流信息，让客户感受到店铺的客人的重视;出现退款及时处理，尽量减少退款纠纷，同时当退款比较高的时候客服一定要做回访，了解到买家反馈的问题，及时做改进。

2、交易结束要及时作评价，信用至关重要，经常听客服部分反馈有一些买家在确认收货之后条件卖家马上回评，说明买家也很重视自己信用度的变化，定期给买家发送有针对性的丶买家感兴趣的邮件和旺旺消息。

3、针对负面评价一定要积极解释，如果买家对你的物品作出了错误的不公正的评价，你可以在评价下面及时做出正确合理的解释，防止其他买家因为错误的评价产生错误的理解。

4、当然一定不要出现辱骂客户、和客户互批这种回复，经常发现有店铺掌柜在差评后面直接骂买家，这种行为做法远比客户给的差评本身带来的影响大，掌柜一定要知道这个解释是给后面的消费者看的，千万不要逞一时口舌之快。

以上就是小编为大家所整理分析动漫网店售后客服外包需要注意什么?的相关内容介绍，希望能对大家咨询了解网店售后客服外包的重要性及合作注意事项。若大家对客服外包还有不了解的地方，欢迎在线留言幕思城官网客服顾问详细为您解答解惑。

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