专业修改中差评

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卖家信誉是很多消费者参考商品的第一步，信誉高代表商品好，商品的好评多代表商品更真实。有的买家会在好评的同时写了一些差评的话，那么这个时候如果联系淘宝小二，可以删除好评吗？

买家已经作出的好评是删不掉的，好评和店铺评分，一旦作出都不可以再修改或删除。评价作出后的30天内，中差评可以修改为好评一次，修改后即时生效，页面显示会有30分钟的滞后。逾期将不能再修改，中评和差评删除后不可恢复或查看。如果评价里面有违反淘宝规定的内容可以联系淘宝小二删除。

如何修改中差评？

方法一：引导买家修改评价

买家会给差评的原因无他，都是不满意。对于不满意的顾客，商家可以通过打电话或者通过淘宝聊天询问原因。了解情况后给予适当的一些补偿，补偿一到位，修改评价那一定也是分分钟的事情。

方法二：隐藏评价

这里要注意的就是隐藏不是删除，是屏蔽，屏蔽后的评价前台是看不见的。一般一旦被判定为广告信息就会被评价，商家可以引导顾客在追加评价里写下提前安排好的微信号码、第三平台地址、电话号码等等，以上这些内容很容易被系统判定成带有广告的评价，后台也就会屏蔽掉了。

方法三：干预负面标签

其实商品评价界面的标签也是需要关注的，负面的标签评价一旦累积到3个，淘宝就会对你实行降权，商品的转化也会往下掉，而且点进评价页面了解商品的买家也会被负面标签影响，受影响程度完全不低于评价。

店铺的第一个评价标签和带有评价标签相关内容的评价会排在所有评价的前面。如果买家的评价没有带有标签词的内容，即使是好评，作用也是不大的，这就需要店铺客服在与买家沟通过程中尽量引导买家做出带有标签词内容的评价。在商品上新的时候我们第一时间就要引导正面标签，当宝贝累积到一定的正面标签，负面标签展示的的数量就会减少，这时候向买家展示的就是更多正面标签了。

在淘宝购物过程中，修改评价只有买家才有权限，而淘宝可以进行删除中差评，前提是要卖家提供有力的证据才能说服淘宝给予删除。中差评对于卖家来说，店铺会有很大的影响。所以需要维护好评价。

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