淘宝 小二

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在淘宝商家的运营过程当中若遇到有不懂的知识点或者是买家进行恶意投诉的情况下是可以直接通过联系小二的方式进行解决，那么淘宝小二是什么？淘宝店铺的商家小二如何找？

图1 淘宝小二

1、淘宝小二是什么？

淘宝小二是阿里巴巴旗下的客服，其中智能客服被称之为阿里万象，人工客服也被称之为小二。淘宝小二并不指一个人，而是一种帮助卖家提供服务类型的团队。在多个地方都可以看到淘宝小二的身影，比如活动页面当中，或者是在官方的钉钉群当中。对于淘宝小二是什么？淘宝店铺的商家小二如何找，这个问题还有疑问的话，可以加幕思城的创始人火星老师免费咨询，他的微信号是msc632。火星老师的电商经验丰富，可以给我们专业的指导。幕思城的校长火星老师2008年就进入淘宝开店，2012年成为淘宝大学的官方认证讲师。

2、淘宝店铺的商家小二如何找？

（1）淘宝商家可以通过点击淘宝网首页右上角的【联系客服】-【商家客服】-【阿里万象】的方式和智能助手进行聊天解决问题，或者在阿里万象页面当中右上角点击【召唤人工客服】的方式进行问题的在线咨询，亦或者是通过点击阿里万象右上角的【商家热线】拨打热线电话进行咨询。

（2）若淘宝商家需要找到行业小二可以通过加入到淘宝官方的行业钉钉群中进行查找，同时可以通过@淘宝小二的方式进行联系。

（3）淘宝小二一般情况下是不会主动和商家进行联系的，且不会询问淘宝商家的账号密码等信息，请注意账号安全，以免上当受骗。

图2 小二

以上就是对于：“淘宝小二是什么？淘宝店铺的商家小二如何找？”的内容介绍，一般交易纠纷的情况可以通过千牛卖家中心处的客户服务进行订单的投诉处理，小二会通过上传的资料等信息进行跟进解决问题，在活动页面当中也有官方的钉钉群或者是淘宝小二的联系方式可以及时的联系。

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